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重庆晨报966966公众服务呼叫中心热线11年服务从不曾间断

发布时间:2020-07-21 18:16:00 阅读: 来源:立德粉厂家

11年来,服务一直在升级 24小时,服务从不曾间断“我从农贸市场买了一袋生姜,里面一半是河沙,太坑人了!”“爱人的户口挂在人才市场,我的户口挂在学校,给宝宝上户口,必须得有房子吗?”……每一天,重庆晨报966966公众服务平台都会接到700多个这样的电话,最多时,一天超过1000个。从最初的“一部电话两人轮班”,晨报热线已走过了11个年头,升级后的重庆晨报966966公众服务平台,有了更加强大的功能,她不仅是一条新闻热线,更是一个公众平台。24小时 我们的服务不间断清晨8点,重庆晨报966966公众服务平台,迎来了一天中最繁忙的时段。对于大多数人而言,清晨是新一天的开始,而对于重庆晨报966966公众服务平台的接线员而言,24小时,服务从不曾间断。百余平米的服务中心内,“叮铃铃”的电话铃、“噼噼啪啪”的键盘声此起彼伏。接线员头戴耳机,每人面前都有一台电脑和一部电话。“我们的工作就是用耳朵听,用手指记录。”每一位打进电话的市民,问题都不一样,张倩总是细心的做好记录,来电人的姓名、电话,以及反映的问题,希望获得的帮助等。最多时,一天超过1000个电话。50个坐席 不担心电话打不进来重庆晨报966966公众服务中心,也将原有的“晨报热线”升级为“新闻挖掘机”,大量的新闻报料、投诉建议、社会求助、读者互动等信息,源源不断地通过平台传来,并转化为重庆晨报的新闻产品。《一场车祸撞出八年秘密》讲诉了发生在铜梁县浦吕镇沙心村,丈夫因车祸受伤,终于鼓起勇气,道出8年前查出感染艾滋的离奇故事。这一新闻线索,正是来自热心读者的报料。7月23日,《拨966966,贫困大学新生可申请5000元资助》刊出,重庆晨报966966公众服务平台顿时“热”得发烫起来,数以千计的电话从四面八方打来,700名贫困大学生最终获得了资助。与此同时,通过重庆晨报966966公众服务中心,更多的志愿者成为“966966义工爱心联盟”中的一员;需要帮助的市民获得了专业低价的便民服务;也搭建起了市民与职能部门对话的绿色通道……拨打966966,接待你的,将是专业规范的坐席,你也将听到热情礼仪的用语。966966上线的50个坐席也将确保接听到你打来的每一个电话,不用担心占线,即使明星、专家接听热线,等待的时间也会大大缩短。成立之初 一部电话两人轮班而成立之初,“晨报热线”仅一部电话,两人轮班。1995年,重庆晨报创刊,为了能对外联系,也为了获得更多的线索来源,办公室一角随后就多了一部电话,摆开一张桌子,安上一部电话,没有热线室,电话也是普通的座机号码,接线员一共两人,因为要轮班。渐渐的,热线电话多了起来,一部电话不够用了。2001年,重庆晨报成立了热线工作室,当时,热线工作室隶属于都市新闻部,还专门申请了一个方便记录的“短号”966966。这也是重庆媒体中,首个短号热线。“那时候,好多市民弄不清,以为这个号是声讯电话,会被多收钱。我们就挨个的解释,按市话收费。”而如今,966966早已深入人心。随后,“966966”的子品牌也更加丰富起来,966966新闻热线、966966维权热线、966966法律热线……每一天,市民通过这条热线反映的投诉、建议、咨询等内容,都在专门的“热线版”反映出来,主要新闻更是用大量篇幅呈现。全国青年文明号 唯一获此称号的重庆媒体2005年,开县女生徐红的遭遇轰动全国。尽管她的高考成绩高出重点线50多分,却因左脸伤疤名落孙山。重庆晨报966966热线接到求助的电话后,对此事进行了报道,徐红的故事引起了重庆,乃至全国媒体的关注。经过966966的帮助,徐红成为重庆医科大学预防医学专业本科学生。同时,重庆市急救中心为她免费整容。“一个电话改变了我一辈子的路。”徐红对重庆晨报感激终生。多年来,重庆晨报966966新闻热线帮助了无数个“徐红”。“而对于普通市民,比起新闻热线,他们更需要一条生活热线,或者服务热线。”2005年3月起,重庆晨报966966热线以“新闻直通车”的方式走上街头、走到高校、走入社区、走进区县,听取读者的意见、建议,现场收集新闻线索,为市民化解矛盾、疏解困难。“只要市民关注,我们都感兴趣;只要市民需要,我们义无返顾。”966966新闻热线从单纯的“电话”延伸到了为市民服务的广阔空间。2006年3月,966966新闻热线室被共青团中央评为“全国青年文明号”,成为重庆唯一获此殊荣的媒体。公众平台 重庆人的生活秘书2012年3月27日,重庆晨报966966公众服务中心正式上线。重庆晨报966966呼叫中心成为西南地区首家媒体呼叫中心。“如果形象地比喻,重庆晨报966966公众服务平台,将成为"重庆人的生活秘书"。”全面升级后,重庆晨报966966公众服务中心,成为重庆日报报业集团新媒体公司旗下的全资子公司,由重庆日报报业集团第一大报重庆晨报负责运营。“966966”能做什么?“966966”是一台“新闻挖掘机”:她24小时不间断,整合电话、短信、传真、邮件、互联网等各种方式,扩大与公众对话的渠道,接收新闻报料、投诉建议、社会求助、读者互动等信息。给966966报料,还有奖励。“966966”是一条公益纽带:她营造公益氛围,倡导公益慈善,“966966义工爱心联盟”、“便民服务进社区”随时在行动、自然灾害救助、扶贫助残、心理咨询、法律服务……“966966”是一条绿色通道:搭建市民与政府职能部门对话的绿色通道,更好地服务市民。“966966”是一辆便民“快车”:以方便市民生活、规范商家诚信经营为目标,为市民提供有偿、低价的个性化便民服务。整个服务流程、服务品质、服务标准、服务价格、服务技能都实行统一管控,24小时在线监督。

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