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用友面对非常时期将危机转变为机会新日

发布时间:2020-01-15 22:11:58 阅读: 来源:立德粉厂家

SARS肆虐造成的各行业一地鸡毛,并非一无是处。"祸兮福所伏",它很可能改变企业中既有的运营与工作习惯。比如,因为企业可以利用SARS为自己发展带来的缓冲时间进行深层次的调整;比如,ERP、CRM和SCM等IT应用在SARS期间所表现出的高效为它们带来了更广阔的市场前景;又如,由于防范SARS而引起了SOHO办公高潮----------

一贯"急用户所急"的用友,在看到SARS为自身以及企业用户带来不确定性风险的同时,也擎起"创新"的大旗,将SARS危机转变为自己更好服务客户,并与客户一起成长的好机会。

在用友的诸多产品中,网络分销、人力资源和NC等众多产品都是基于网络应用的,在SARS肆虐的时候,网络应用可以减少企业内部人员的接触,降低感染率,在提企业员工生产效率的同时,成为企业提升对SARS"免疫力"的新利器。同时,在SARS的非常时刻,用友的CRM大行其用,从而凸现了用友作为企业管理软件厂商的独特效能。

为了增强自身和客户对SARS的免疫力,用友还在原有产品和服务的基础上,进行了一系列的调整部署,以适应SARS这个非典肺炎的非常时期,充分显示了用友对客户的关怀以及灵活的软件企业管理作风:

用友改变了传统的上门服务的业务沟通方式以及集中培训的培训方式,用友长期以来设立和完善的线服务系统(Http://service.ufsoft.com.cn )已经得到数十万用户的认可;

用友ERP工作室可以说是用友在售前咨询工作上的创新,企业客户通过用友提供的视频培训、产品在线演示等网络服务就能便宜行事;

用友改变了客户跟踪方式,将原来的现场关怀转变为热线和邮件跟踪,以便能够及时协助解决客户所面临的难题;

另外用友采用发放多媒体教学光盘方式及其它"非聚集性"培训方式,包括网络培训、自学+辅导+考核培训等多种方式,在特殊时期满足用户培训需求的同时,也开创了一种崭新的学习方式。

用友改变了了产品开发组织模式,从集中开发演变为弹性开发,降低了企业内部SARS感染风险;

用友改变了市场宣传平台,从原来的传统媒体传播演变为网络媒体传播,保证了自己的客户能够及时跟踪用友的产品技术;

用友认识到,只有客户安全,用友才能安全。尽管SARS使得近距离变得恐慌,但是用友通过上述一系列的创新沟通,使得无威胁的零距离变成可能。

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